外行看熱鬧、內行看門道，酒店管理看似僅僅是把服務做好，但實際上卻是一個全生態(tài)鏈的行業(yè)。如何精準營銷、提供個性化和智能化服務、提升客戶的入住體驗、提高酒店的運營效率，這些都是酒店在市場生存所必需解決的痛點。WHn678商機網

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作為一個杰出的酒店管理集團，東呈國際是如何讓投資者的酒店實現跨越式營收增值呢？宜尚酒店南寧民族廣場地鐵站店店長韋威鳳將分享他們和所負責酒店的成長經歷，為大家呈現東呈國際的酒店運營之道。? ?WHn678商機網

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宜尚酒店南寧民族廣場地鐵站店店長韋威鳳? ?WHn678商機網

2018年酒店最高RevPar是482.37元，其中的會員渠道入住占比50.79%。? ? ?WHn678商機網

如此高的會員入住率，韋威鳳店長認為這得益集團強大的薦客系統(tǒng)。目前東呈國際會員線上預訂渠道：官網、訂房小程序、APP薦客渠道。 ?WHn678商機網

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1、會員維護：前廳經理專人負責關注網評，目前酒店全年網評分98分，差評比例0.1%以下。??WHn678商機網

2、關注客戶入住痛點，制定本店特色服務動線，打造特色增值服務：免費宵夜，不斷提高用戶入住體驗，從而保持超高的會員入住占比。? ?WHn678商機網

3、重視協議客戶：韋威鳳店長通過盤點協議消費的情況，進行協議分類，了解大客戶的消費規(guī)律及費用報銷情況，制定精準的價格定位，預存消費、掛賬消費等不同類別的細分管理。目前酒店協議客人入住占比27.78%，協議消費摸高值達到57.23%。 ?WHn678商機網

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互聯網時代，當信息碎片化、時間碎片化，依靠于人與人之間交集的銷售必然弱化，因為每個人的時間成本都在增加，銷售成交概率將大大降低，線下營銷弱化趨勢是一個不可逆的過程。這種大背景下，大數據、大平臺下品牌化酒店運營顯得尤為重要。? ?WHn678商機網

目前東呈國際已形成強大的會員體系平臺，忠實會員超過2500萬。東呈每天服務客人超過13萬人次，每年超過5300萬人次。未來東呈國際將繼續(xù)攜手合作伙伴，不斷打造標桿項目，引領行業(yè)發(fā)展！ ?WHn678商機網

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